Veelgestelde vragen

Levering & retour
Wat is de verwachte levertijd?

Wij streven er naar om onze producten binnen 5 werkdagen te leveren. Nadat je een bestelling hebt geplaatst zal er per mail en/of telefoon contact met je worden opgenomen om een geschikte leverdag en -tijd af te stemmen.

Wat is jullie return policy?

Per product gelden verschillende retourneer voorwaarden, je vindt deze terug in ons retourbeleid.

Kan ik mijn product retourneren als ik niet tevreden ben?

Dat is mogelijk. We houden niet van ontevreden klanten, dus laat het ons alsjeblieft direct weten indien je een product retour wilt sturen. Samen zoeken we dan naar een passende oplossing. Bekijk ook ons retourbeleid voor meer informatie over retourneren.

Wat zijn de bezorg- en montagekosten?

Selé rekent geen bezorgkosten binnen Nederland. Mocht je gebruik willen maken van de montageservice, dan zijn de kosten als volgt:
- Montageservice in Nederland = €150,-
- Montageservice in België = €200,-
- Geen montageservice (zelf monteren) = €0,-

Mocht je buiten Nederland geleverd willen krijgen, dan nemen wij contact met je op om jouw wensen af te stemmen. Het kan zijn dat voor deze verzending wel bezorgkosten in rekening gebracht worden. Neem vooral contact met ons op als je hier vragen over hebt: support@studiosele.com of start de live-chat.

Is internationale levering ook mogelijk?

Ja, het is mogelijk om ook buiten Nederland geleverd te krijgen. Mocht je hier gebruik van willen maken, neem dan contact met ons op via support@studiosele.com

[ENG] Yes, it is possible to get our products delivered outside of the Netherlands. Please get in touch with us, we are happy to inform you about our international delivery policy. Contact: support@studiosele.com.

Wat houdt de omruilgarantie op het matras in?

Een nieuw matras kan soms even wennen zijn. Het kan zijn dat je lichaam ongeveer 4 tot 6 weken nodig heeft om te wennen aan een nieuw matras. Mocht je toch liever een harder of zachter matras willen, dan is het mogelijk om binnen 90 dagen na levering eenmalig het matras te ruilen voor een matras met een andere hardheid, hiervoor brengen wij alleen de transportkosten in rekening.

Mocht je hier gebruik van willen maken, neem dan contact op via support@studiosele.com en vermeld daarbij altijd de naam van degene die de bestelling heeft geplaatst en het betreffende ordernummer (te vinden in de orderbevestigingsmail). Wij zullen binnen 2 werkdagen contact met je opnemen.

Vita-100 matras
Hoe bepaal ik welke matras voor mij het meest geschikt is?

Ons matras, de Vita-100, is verkrijgbaar in 3 verschillende hardheden, namelijk light, regular en firm. Uit onderzoek is gebleken dat lengte en lichaamsgewicht een van de belangrijkste indicatoren zijn voor de keuze van de juiste hardheid. Het hardheid advies vind je op de product pagina van het matras.

Naast deze richtlijnen hangt jouw keuze natuurlijk ook af van je persoonlijke voorkeur. Om die reden is het daarom bij ons mogelijk om 90 dagen proef te slapen en het matras om te ruilen voor een andere hardheid indien je niet tevreden bent. 

Let op: Mocht je rug of andere ernstige lichamelijke klachten hebben, dan adviseren wij altijd om eerst advies in te winnen bij een specialist, zoals een fysiotherapeut of osteopaat.

Waar kan ik proefliggen op jullie matras?

Het is mogelijk om ons Vita-100 matras te testen in de studio van onze ontwerper in Amsterdam onder het genot van een kop koffie. Mocht je hier interesse in hebben, neem dan contact op via goodnight@studiosele.com om een afspraak te maken.

Hoelang duurt het voordat ik gewend ben aan een nieuwe matras?

Geef jezelf de tijd om aan het matras te wennen, wat in sommige gevallen zelfs enkele weken kan duren. Dit heeft ermee te maken dat je lichaam moet wennen aan de nieuwe ondersteuning. We geven je dan ook 90 dagen de tijd om te proefslapen, mocht je daarna toch niet tevreden zijn dan geldt de omruilgarantie waarmee je het matras kan omruilen. Meer informatie vind je hier.

Wat is de levensduur van jullie matras?

Ons Vita-100 matras wordt geproduceerd van het beste en meest duurzame materiaal, namelijk Vita Talalay® Latex. Dit is een natuurlijk en duurzame latex met een unieke open celstructuur, gemaakt op basis van melksap van de rubberboom. Ons matras kan met gemak langer dan 10 jaar meegaan zonder kwaliteitsverlies of schimmelvorming.

Moet ik jullie matras draaien of keren?

Nee, het is niet nodig om het Vita-100 matras te draaien of keren. Dit komt door de onderstaande twee belangrijkste redenen:

1) De perfecte samenstelling en opbouw van het matras. Jaren van ervaring in het hoge segment heeft hiertoe geleid en dat is terug te zien in de feedback die onze productiepartner van haar klanten ontvangt.

2) Het hoogwaardige materiaal dat gebruikt wordt, namelijk 100% Vita Talalay in alle lagen van het matras. De unieke open celstructuur zorgt voor een uitstekende ventilatie en excellente veerkracht.

Wat maakt jullie matras van hoogwaardige kwaliteit?

Ons matras is samengesteld uit 100% Vita Talalay. De opbouw van het matras is als volgt:
- 4 cm W6S Soft laag
- 4 cm Embrace laag (traagschuim)
- 12 cm Matraskern (hardheid opties: light, regular of firm)
- Afritsbare kwaliteit matrastijk

Één van Selé’s belangrijkste waarde is dat wij geen concessies doen op kwaliteit. Dit is dan ook terug te zien in de manier waarop het Vita-100 matras is samengesteld, namelijk uit 100% Vita Talalay. Deze natuurlijke latex zorgt voor een optimale ondersteuning en verlicht de drukpunten van het lichaam. Uit onafhankelijke klantonderzoeken komt dan ook niet voor niets naar voren dat het gaat om een superieure kwaliteit.

Naast het ligcomfort, is het ook goed om te weten dat Vita Talalay latex een open celstructuur heeft wat zorgt voor een uitstekende ventilatie en excellente veerkracht. Dit betekent een goede vocht- en warmteregulatie waardoor men beter, hygiënischer én gezonder slaapt.

De Vita-100 heeft een afritsbare tijk, gemaakt van hoogwaardig en sterk materiaal. De vezels zorgen voor een optimale absorptie van vocht, en heeft een temperatuur en vochtigheid regulerende werking. De samenstelling van de gebruikte materialen zijn allergeenvrij en bevatten geen schadelijke stoffen. Het tijk kan gewassen worden en is geschikt voor de droger. Samenstelling: 30% Viscose - 70% Polyester.

Kan ik mijn oude matras mee terug laten nemen bij de levering van mijn nieuwe matras?

Ja, het is mogelijk om jouw oude matras mee terug te geven. Er zijn een paar uitzonderingen, van matrassen met bepaalde metalen veren, die we niet mee terug nemen. We stemmen dit met jou af wanneer we contact opnemen over de afleverdag en -tijd.

18° bed
In welke afmetingen kan ik het bed bestellen?

Het 18° bed is in verschillende afmetingen te bestellen*. Raadpleeg hiervoor de productpagina van het bed.

*Voor bedframes met een lengte van groter dan 210 cm bestaat er een kans dat de levertijd langer is dan gebruikelijk.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt of als je een specifieke wens hebt qua afmeting. Dit kan via support@studiosele.com of start de live-chat.

Welke houtsoorten en afwerkingen zijn beschikbaar?

Het 18° bed is leverbaar in drie verschillende soorten, ieder met een goed beschermende olie die uithardt. De opties zijn als volgt:

1. Amerikaans walnoothout afgewerkt met een hardwax olie
2. Europees eikenhout afgewerkt met een lichte hardwax olie
3. Europees eikenhout met een zwart gepigmenteerde lak

Samples van deze opties kunnen we je toesturen. Vraag ze aan via het formulier op de contactpagina of stuur een email naar goodnight@studiosele.com.

Kan ik ook alleen een bed bestellen, dus zonder matras?

Ja, dit is zeker mogelijk. Je kan alle producten afzonderlijk bestellen of gecombineerd, de keuze is aan jou.

Is het bed (de)montabel?

Ja, het 18° bed is zo ontworpen dat het altijd (de)montabel is en met elke verhuizing eenvoudig meegenomen kan worden. De handleiding wordt meegeleverd en digitaal toegestuurd.

Waarom kiezen jullie voor massief hout en kan je wat meer vertellen over het hout dat gebruikt wordt?

Wij kiezen voor hout vanwege de schoonheid en fijne, warme gevoel van het materiaal. Maar ook omdat het een 'bio based' materiaal is en langer meegaat dan bijvoorbeeld gefineerd multiplex. Hout is een natuurproduct dat CO2 opslaat. Daarom proberen we tijdloze producten te maken die lang meegaan. Wij gebruiken alleen de hoogste kwaliteit hout, voor de functie en esthetiek. Het hout dat wij gebruiken is FSC gecertificeerd, wat betekent dat het afkomstig is uit duurzaam beheerde bossen. Zie meer hierover in de over het FSC certificaat.

Wat is FSC gecertificeerd hout?

FSC (Forest Stewardship Council) is een internationaal keurmerk met strenge eisen voor duurzaam en sociaal bosbeheer, gesteund door overheden, bedrijven en milieuorganisaties. Het garandeert dat het hout afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen. Het FSC-keurmerk stelt strenge eisen, namelijk: 
1. Bossen met een hoge natuurwaarde en kwetsbare bosgebieden worden met rust gelaten.
2. Houtkap langs waterlopen en op steile hellingen mag niet vanwege kans op erosie.
3. Na het kappen van bomen moet het bos de kans krijgen zich te herstellen: er mag niet meer hout verdwijnen, dan er kan aangroeien.

Behalve eisen voor bosbeheer, hanteert FSC ook sociale eisen. FSC zorgt voor voldoende loon en verantwoorde werkomstandigheden voor de bosarbeiders. Dat helpt armoede tegengaan, en voorkomt dat bewoners om te kunnen overleven, moeten overgaan tot illegale houtkap en platbranden van bos voor landbouwgrond. De controle op het FSC-keurmerk gebeurt door onafhankelijke certificerende organisaties. Bron tekst: Milieucentraal.

Hoe kan ik mijn bed goed onderhouden?

Voor de reguliere schoonmaak volstaat het om het af te nemen met een licht vochtige doek.

Voor Walnoot en Eiken naturel geldt:
Voor schoonmaak met gebruik van zeep en andere producten tegen vlekken raden wij de producten aan van Rubio Monocoat, die zijn in meerdere webshops online te bestellen. Volg altijd de instructies voor gebruik van het product. De zeep die je kunt gebruiken voor de intensievere schoonmaak is de Surface Care Soap (spray).  Voor het verwijderen van vetvlekken heeft Monocoat de Grease Remover spray. Voor een grondige opfrisbeurt van het hout, met een extra beschermlaag kan je de Universal Maintenance Oil gebruiken. Mocht het hout toe zijn aan een grondig onderhoud met een nieuwe laag olie (wij verwachten na zo'n 3 tot 4 jaar maar dit is te bepalen naar eigen inzicht), gebruik dan dezelfde Rubio Monocoat olie die is gebruikt voor de afwerking van je bed en bereid het bed voor zoals voorgeschreven door Rubio Monocoat (oa ontvetten, schuren).

Voor Eiken zwart geldt:
Het houten oppervlak maak je schoon met een licht vochtige doek en wrijf na met een schone, droge doek. Gebruik geen schuurmiddel of glansmiddelen met siliconen.

Zit er vloerbescherming onder de poten van het bed? 

Ja, het 18° bed beschikt over speciaal aangebracht vilt wat dient als vloerbeschermer. Het vilt zit in elke poot verwerkt en steekt ongeveer 2 á 3 mm uit. Je hebt de mogelijkheid om het vilt zelf te verwijderen.

Product - algemeen
Worden jullie producten verantwoordelijk geproduceerd?

Wij vinden duurzaamheid ontzettend belangrijk en dit is dan ook terug te zien in het design, de materialen en de manier van produceren. 

Het design
De producten van Selé hebben een tijdloos design. Wij kijken niet naar trends, maar zorgen ervoor dat onze producten generaties lang mee zullen gaan. Onze ontwerper (en mede-oprichter), Aad Bos, heeft het 18° bed ontworpen om lange tijd mee te gaan. Het is makkelijk (de)montabel en gemaakt met robuuste verbindingen. Zelfs na het leven van het bed is het massieve hout nog te gebruiken door de maakindustrie.

De materialen
18° bed - Wij gebruiken massief hout, omdat dit simpelweg de beste kwaliteit is en ook 100% recyclebaar (in tegenstelling tot bijvoorbeeld fineerhout). Wij werken alleen met verantwoordelijk gesourced hout, dit geldt zowel voor het massieve eiken als het noten hout. Het hout is FSC gecertificeerd. Het FSC-keurmerk van de Forest Stewardship Council® geeft aan dat het hout afkomstig is uit bossen dat onafhankelijk is beoordeeld als een goed beheerd bos volgens normen voor milieu (duurzaam), sociale omstandigheden en economie.

Vita-100 matras - Onze matrassen worden geproduceerd van het beste en meest duurzame materiaal, namelijk Vita Talalay®. Dit is een natuurlijke en duurzame latex die optimale comfort biedt op gebied van veerkracht, ventilatie en ondersteuning. De producten en productieprocessen van Vita Talalay zijn gecertificeerd (o.a. Rainforce Alliance Certified en Cradle2Cradle) en voldoen aan de hoogste kwaliteits- en gezondheidseisen.

Productie
Studio Selé werkt samen met verschillende gespecialiseerde productiepartners. Deze partners zijn zorgvuldig uitgekozen op gedeelde waarden, waaronder kwaliteit, duurzaamheid en lokale productie.

Monteren jullie de producten zelf?

Het 18° bed kan zowel binnen Nederland als België gemonteerd worden door ons, bij de check-out heb je de mogelijkheid om de montageservice toe te voegen. Zodra een bestelling geplaatst is zullen wij contact opnemen om een afspraak in te plannen voor levering en montage. Mocht je vragen hebben over montage, neem dan contact op via support@studiosele.com

Indien een meubel niet naar binnen gebracht kan worden en andere transportmiddelen (zoals een takel of verhuislift) moeten worden ingezet, is dit volledig voor rekening en risico van de klant. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Kan ik jullie producten ook ergens uitproberen en/of bekijken?

Jazeker, het is mogelijk om onze producten uit te proberen en te bekijken in onze studio in Amsterdam onder het genot van een kop koffie. Hier staan onder andere ons 18° bed en Vita-100 matras matras. Mocht je hier interesse in hebben, neem dan contact op via goodnight@studiosele.com om een afspraak te maken. 

Bestellingen
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Zodra je een online bestelling hebt geplaatst zullen wij aan de slag gaan om de bestelling te verwerken en gereed te maken voor verzending. Mocht je de bestelling toch nog willen annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@studiosele.com

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.

Na iedere online bestelling wordt er automatisch een bestelbevestiging gestuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. Bekijk ook altijd de spam-inbox of deze daar terug te vinden is. Indien je de bestelbevestiging niet kan terugvinden, neem dan contact met ons op via support@studiosele.com

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een automatische bevestigingsmail waarin wordt aangegeven dat wij contact met jou opnemen om de leverdag en -tijd af te stemmen. Dit wordt uiteraard altijd bevestigd op per mail.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet persoonlijk in ontvangst kan nemen of niet zelf kan ophalen?

Mocht iemand anders jouw bestelling in ontvangst nemen, dan vragen wij die persoon om een identiteitsbewijs te laten zien van de originele ontvanger en zijn/haar eigen identiteitsbewijs.

Klopt het dat ik omgeleid word naar een betaalomgeving in het Engels?

Ja, dit klopt. Op onze website is de betaalomgeving in het Engels vertaald. Mocht je hier moeite mee hebben, neem dan gerust contact met ons op zodat wij je verder kunnen helpen. Je kan ons bereiken via support@studiosele.com of gebruik de live-chat.

Praktische vragen
Hoe lang geven jullie garantie?

Bekijk de garantievoorwaarden die gelden voor onze producten. Deze vind je terug in onze algemene voorwaarden: https://studiosele.com/pages/terms-and-conditions

Garantiebepaling in het geval van materiaal- of fabricagefouten

In het geval van materiaal- of fabricagefouten, wordt het defect hersteld conform de Selé garantievoorwaarden. Is dit niet mogelijk? Dan wordt er een andere oplossing gezocht. In bepaalde gevallen wordt er een passende vergoeding aangeboden. Selé beoordeelt of de fout hersteld wordt door middel van vervanging, reparatie of vergoeding. Voor vragen, bekijk onze algemene voorwaarden (https://studiosele.com/pages/terms-and-conditions) of neem contact op via support@studiosele.com.

Gebreken/beschadigingen als gevolg van slecht onderhoud

Om aanspraak te kunnen maken op de Selé garantiebepaling, dien je de onderhoudsadviezen van Selé te volgen. De garantiebepaling geldt daarnaast alleen wanneer er sprake is van normaal gebruik. Aanspraken op de garantie voor gebreken en/of beschadigingen die zijn ontstaan door ondoelmatig handelen (bijvoorbeeld door overbelasting), verkeerd gebruik of normale slijtage binnen de wettelijke normen, worden uitgesloten. Ook kan er geen aanspraak gemaakt worden op de garantie op matrassen als deze in een vochtige omgeving zijn geplaatst.

Mocht je vragen hebben over dit onderwerp, dan kan je ons bereiken via support@studiosele.com. Of bekijk onze garantievoorwaarden die te vinden zijn in onze algemene voorwaarden: https://studiosele.com/pages/terms-and-conditions

Hoe maak ik een afspraak in de studio?

Wil je onze producten eerst zelf ervaren voordat je een online bestelling plaatst? Dat is mogelijk in de Amsterdamse studio van onze ontwerper Aad Bos. Mocht je hier interesse in hebben, neem dan contact met ons op zodat we een afspraak kunnen inplannen en we je kunnen verwelkomen met een kop koffie. Stuur een e-mail naar: goodnight@studiosele.com.  

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en PayPal.

Zijn de bedragen op de website incl. btw?

Ja, de bedragen die op Studiosele.com vermeld staan zijn inclusief BTW.

Wat zijn de montage- en bezorgkosten van het bed?

Selé rekent geen bezorgkosten binnen Nederland. Mocht je gebruik willen maken van de montageservice, dan zijn de kosten als volgt:
- Montageservice in Nederland = €150,-
- Montageservice in België = €200,-
- Geen montageservice (zelf monteren) = €0,-

Mocht je buiten Nederland geleverd willen krijgen, dan nemen wij contact met je op om jouw wensen af te stemmen. Het kan zijn dat voor deze verzending wel bezorgkosten in rekening gebracht worden. Neem vooral contact met ons op als je hier vragen over hebt: support@studiosele.com of start de live-chat.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Mocht jouw vraag en antwoord niet in onze FAQ voorkomen, neem dan vooral contact met ons op zodat wij je verder kunnen helpen. Dit kan via support@studiosele.com

Waar kan ik terecht met feedback of een klacht?

Wij nemen onze klanten serieus en vinden een hoge klanttevredenheid dan ook ontzettend belangrijk. Mocht je feedback of een klacht hebben, neem dan altijd contact met ons op via support@studiosele.com. Vermeld hierbij je naam, telefoonnummer, ordernummer (optioneel) en opmerking. Wij streven er naar om binnen 2 werkdagen per telefoon of email te reageren.